Jurídico

Política de reembolso e cancelamento

Um princípio: se não entregámos valor, não paga. Se entregámos, o trabalho está feito e a taxa mantém-se.

O Concierge é retido como depósito e é totalmente reembolsável até o seu negócio fechar.

Dossiê avulso — elegível para reembolso

Se o seu dossiê de $49 não tiver sido aberto, descarregado ou partilhado, peça um reembolso integral em 14 dias a partir do painel. Processado para o cartão original em 5 dias úteis.

Dossiê avulso — não elegível

Depois de o dossiê ser aberto, descarregado ou partilhado, o serviço considera-se entregue (Diretiva UE dos Direitos dos Consumidores 2011/83/UE art. 16(m); UK Consumer Contracts Regulations 2013 Reg. 37). Tentativas de reversão após a entrega são reportadas à rede de cartões como fraude amigável (Código de Motivo 13.1).

Subscrição Investidor — $99/mês ou $990/ano

Cancelável a qualquer momento antes de gerar o próximo dossiê do período atual, com reembolso integral pro-rata. Depois de gerado um dossiê no período, a subscrição mantém-se ativa até ao fim do período (sem mais cobranças se cancelada agora).

Concierge — depósito de $699

A taxa de Concierge é retida como depósito de transação. Se o negócio fechar, o depósito converte-se na taxa de serviço. Se não fechar: reembolso integral em 90 dias OU transporte do depósito como crédito para a sua próxima transação transfronteiriça (à sua escolha).

Extra Lista de acompanhamento — $5/mês

Cancelável a qualquer momento. Sem reembolso de mês parcial — o cancelamento produz efeito no fim do mês de faturação em curso.

Porque somos rigorosos após a entrega

Cada geração de dossiê e descarga de PDF é registada com data/hora, IP e user-agent. Quando é aberto um estorno após a entrega, apresentamos o registo de entrega como prova convincente. Tentativas repetidas de fraude amigável resultam em encerramento da conta e numa lista negra da rede de cartões que acompanha o titular.

Estornos abertos após a entrega de um dossiê são contestados com prova completa de entrega.

Como pedir um reembolso

  1. Inicie sessão e abra o seu painel.
  2. Encontre a encomenda em «Dossiês anteriores» ou «Faturação» e clique em «Pedir reembolso».
  3. Escolha um motivo no menu pendente. Texto livre opcional mas apreciado.
  4. Se elegível, processamos em 5 dias úteis. Se não, recebe uma explicação por escrito a citar a secção aplicável da política.

Dúvidas? Escreva para refunds@outpost.tools.