Legal
Política de reembolso y cancelación
Un principio: si no hemos aportado valor, no pagas. Si lo hemos hecho, el trabajo está entregado y la tarifa se mantiene.
El Concierge se retiene como depósito y es totalmente reembolsable hasta que se cierre tu operación.
Informe único — con derecho a reembolso
Si tu informe de $49 no se ha abierto, descargado ni compartido, solicita un reembolso íntegro en 14 días desde el panel. Se procesa a la tarjeta original en 5 días hábiles.
Informe único — sin derecho
Una vez abierto, descargado o compartido el informe, el servicio se considera entregado (Directiva UE de Derechos de los Consumidores 2011/83/UE art. 16(m); UK Consumer Contracts Regulations 2013 Reg. 37). Los intentos de reversión tras la entrega se notifican a la red de tarjetas como fraude amistoso (Código de Motivo 13.1).
Suscripción Inversor — $99/mes o $990/año
Cancelable en cualquier momento antes de que se genere el siguiente informe del periodo actual, con reembolso íntegro prorrateado. Tras generar un informe en el periodo, la suscripción sigue activa hasta el final del periodo (sin más cargos si se cancela ahora).
Concierge — depósito de $699
La tarifa de Concierge se retiene como depósito de operación. Si la operación se cierra, el depósito se convierte en la tarifa de servicio. Si no se cierra: reembolso íntegro en 90 días O traslado del depósito como crédito para tu próxima operación transfronteriza (tú eliges).
Complemento Lista de seguimiento — $5/mes
Cancelable en cualquier momento. Sin reembolso de mes parcial — la cancelación surte efecto al final del mes de facturación en curso.
Por qué somos estrictos tras la entrega
Cada generación de informe y descarga de PDF se registra con marca de tiempo, IP y user-agent. Cuando se presenta un contracargo tras la entrega, aportamos el registro de entrega como prueba concluyente. Los intentos repetidos de fraude amistoso conllevan el cierre de la cuenta y una lista negra de la red de tarjetas que sigue al titular.
Los contracargos presentados tras la entrega de un informe se disputan con prueba completa de entrega.
Cómo solicitar un reembolso
- Inicia sesión y abre tu panel.
- Busca el pedido en «Informes anteriores» o «Facturación» y pulsa «Solicitar reembolso».
- Elige un motivo del desplegable. Texto libre opcional pero agradecido.
- Si procede, lo tramitamos en 5 días hábiles. Si no, recibes una explicación por escrito citando la sección de la política aplicable.
¿Preguntas? Escribe a refunds@outpost.tools.