Mentions légales

Politique de remboursement et d’annulation

Un principe : si nous n’avons pas apporté de valeur, vous ne payez pas. Si nous l’avons fait, le travail est livré et la somme est due.

La Conciergerie est retenue comme un dépôt et entièrement remboursable jusqu’à la conclusion de votre vente.

Dossier unique — éligible au remboursement

Si votre dossier à $49 n’a pas été ouvert, téléchargé ni partagé, demandez un remboursement intégral sous 14 jours depuis le tableau de bord. Traité sur la carte d’origine sous 5 jours ouvrés.

Dossier unique — non éligible

Une fois le dossier ouvert, téléchargé ou partagé, le service est réputé livré (Directive UE droits des consommateurs 2011/83/UE art. 16(m) ; UK Consumer Contracts Regulations 2013 Reg. 37). Les tentatives d’annulation après livraison sont signalées au réseau de cartes comme fraude amicale (Reason Code 13.1).

Abonnement Investisseur — $99/mois ou $990/an

Annulable à tout moment avant la génération du prochain dossier de la période en cours, avec remboursement intégral au prorata. Après génération d’un dossier dans la période, l’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période (aucun nouveau prélèvement si annulé maintenant).

Conciergerie — dépôt de $699

Les frais de Conciergerie sont retenus comme dépôt de transaction. Si la vente aboutit, le dépôt se convertit en honoraires de service. Si elle n’aboutit pas : remboursement intégral sous 90 jours OU report du dépôt en crédit pour votre prochaine transaction transfrontalière (à votre choix).

Option Liste de suivi — $5/mois

Résiliable à tout moment. Pas de remboursement de mois partiel — la résiliation prend effet à la fin du mois de facturation en cours.

Pourquoi nous sommes stricts après livraison

Chaque génération de dossier et téléchargement PDF est journalisé avec horodatage, IP et user-agent. Lorsqu’une opposition est déposée après livraison, nous fournissons le journal de livraison comme preuve probante. Les tentatives répétées de fraude amicale entraînent la fermeture du compte et une liste noire du réseau de cartes qui suit le titulaire.

Les oppositions déposées après la livraison d’un dossier sont contestées avec preuve complète de livraison.

Comment demander un remboursement

  1. Connectez-vous et ouvrez votre tableau de bord.
  2. Trouvez la commande sous « Dossiers passés » ou « Facturation » et cliquez sur « Demander un remboursement ».
  3. Choisissez un motif dans le menu déroulant. Texte libre facultatif mais apprécié.
  4. Si éligible, nous traitons sous 5 jours ouvrés. Sinon, vous recevez une explication écrite citant la section de politique applicable.

Des questions ? Écrivez à refunds@outpost.tools.