Rechtliches

Rückerstattungs- & Stornorichtlinie

Ein Prinzip: Haben wir keinen Wert geliefert, zahlen Sie nicht. Haben wir es, ist die Arbeit getan und die Gebühr gilt.

Concierge wird als Anzahlung gehalten und ist bis zum Abschluss Ihres Deals voll erstattbar.

Einzel-Dossier — erstattungsfähig

Wenn Ihr $49-Dossier nicht geöffnet, heruntergeladen oder geteilt wurde, fordern Sie binnen 14 Tagen im Dashboard eine volle Rückerstattung an. Bearbeitung auf die ursprüngliche Karte binnen 5 Werktagen.

Einzel-Dossier — nicht erstattungsfähig

Sobald das Dossier geöffnet, heruntergeladen oder geteilt wurde, gilt die Leistung als erbracht (EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU Art. 16(m); UK Consumer Contracts Regulations 2013 Reg. 37). Rückbuchungsversuche nach Lieferung werden dem Kartennetzwerk als Friendly Fraud gemeldet (Reason Code 13.1).

Investor-Abo — $99/Mon. oder $990/Jahr

Jederzeit kündbar, bevor das nächste Dossier für die laufende Periode erzeugt wird, mit voller anteiliger Rückerstattung. Nachdem in der laufenden Periode ein Dossier erzeugt wurde, bleibt das Abo bis Periodenende aktiv (keine weitere Belastung bei jetziger Kündigung).

Concierge — $699-Anzahlung

Die Concierge-Gebühr wird als Transaktionsanzahlung gehalten. Kommt der Deal zustande, wird die Anzahlung zur Servicegebühr. Kommt er nicht zustande: volle Rückerstattung binnen 90 Tagen ODER Übertrag als Guthaben auf Ihre nächste grenzüberschreitende Transaktion (Ihre Wahl).

Merklisten-Add-on — $5/Mon.

Jederzeit kündbar. Keine anteilige Monatsrückerstattung — die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats wirksam.

Warum wir nach Lieferung streng sind

Jede Dossier-Erstellung und jeder PDF-Download wird mit Zeitstempel, IP und User-Agent protokolliert. Wird nach Lieferung eine Rückbuchung eingereicht, legen wir das Lieferprotokoll als belastbaren Nachweis vor. Wiederholte Friendly-Fraud-Versuche führen zur Kontoschließung und einer Kartennetzwerk-Sperrliste, die dem Karteninhaber folgt.

Nach Lieferung eines Dossiers eingereichte Rückbuchungen werden mit vollständigem Liefernachweis bestritten.

So fordern Sie eine Rückerstattung an

  1. Melden Sie sich an und öffnen Sie Ihr Dashboard.
  2. Suchen Sie die Bestellung unter „Frühere Dossiers“ oder „Abrechnung“ und klicken Sie auf „Rückerstattung anfordern“.
  3. Wählen Sie einen Grund aus dem Dropdown. Freitext optional, aber willkommen.
  4. Wenn berechtigt, bearbeiten wir binnen 5 Werktagen. Wenn nicht, erhalten Sie eine schriftliche Erklärung mit Verweis auf den einschlägigen Richtlinienabschnitt.

Fragen? E-Mail an refunds@outpost.tools.